Términos y Condiciones

3.1 Productos artesanales y naturales

Muchos de los productos comercializados por Mate's Black son artesanales y/o elaborados con materiales naturales, especialmente mates de calabaza (porongo), cuero y otros elementos orgánicos. El cliente reconoce y acepta que pueden existir variaciones razonables entre productos respecto de tamaño, forma, color, textura, vetas, tonalidades, terminaciones, peso y detalles propios del trabajo artesanal.

3.2 Imágenes referenciales

Las fotografías publicadas en el sitio web, redes sociales y canales digitales tienen carácter referencial. Pueden existir diferencias razonables derivadas de iluminación, edición fotográfica, resolución, configuración de pantalla, fabricación artesanal, materiales naturales y disponibilidad de producción. Dichas diferencias no constituyen incumplimiento contractual ni falla del producto.

3.3 Mates de calabaza (porongo)

El cliente reconoce que cada mate de calabaza es único, que la calabaza es un material orgánico y natural, y que pueden existir diferencias estructurales propias del material.

• Microfisuras naturales no visibles pueden manifestarse durante el uso o curado
• El grosor y resistencia del material pueden variar
• El correcto mantenimiento influye directamente en la vida útil del producto

Los daños derivados de curado incorrecto, humedad excesiva, almacenamiento inadecuado, golpes, exposición térmica extrema o mal uso no constituyen falla de fabricación.

4.1 Naturaleza del curado

El curado es un procedimiento realizado directamente por el cliente para acondicionar el mate de calabaza antes de su uso. Este proceso implica una intervención física y progresiva sobre un material orgánico natural.

4.2 Responsabilidad del cliente

El cliente asume la responsabilidad de realizar el curado y mantenimiento conforme a las recomendaciones de uso y cuidado. Mate's Black no será responsable por daños derivados de curado incorrecto, exceso de humedad, secado deficiente, almacenamiento inadecuado, cambios bruscos de temperatura o manipulación incorrecta.

4.3 Productos intervenidos

5.1 Confirmación de compra

La compra se entenderá perfeccionada únicamente una vez validado el pago, verificada la información del cliente y confirmada la disponibilidad de stock. Mate's Black podrá rechazar o anular pedidos en caso de errores evidentes de precio, stock insuficiente, sospecha de fraude, imposibilidad de validación u otros incumplimientos de estos Términos. En dichos casos se reembolsarán los montos efectivamente pagados.

5.2 Errores tecnológicos y de plataforma

Eventuales errores relacionados con sincronización de inventario, automatizaciones, cupones, descuentos, integraciones, fallas de sistema o incidencias tecnológicas podrán ser corregidos incluso después de emitida una orden, informando oportunamente al cliente.

6.1 Medios de pago

Los pagos podrán realizarse mediante plataformas y proveedores externos habilitados por Mate's Black. Las transacciones están sujetas a validación por parte de entidades financieras, procesadores de pago, plataformas antifraude y controles internos de seguridad.

6.2 Validación de identidad

Mate's Black podrá solicitar información adicional para verificar identidad, titularidad del medio de pago, domicilio o autenticidad de la compra. La negativa a proporcionar información razonablemente requerida podrá implicar la cancelación del pedido, reversa del pago o rechazo de futuras compras.

6.3 Prevención de fraude y chargebacks

Mate's Black se reserva el derecho de suspender pedidos, cancelar transacciones, limitar compras o bloquear clientes cuando existan antecedentes objetivos de fraude, uso indebido de promociones, abuso de devoluciones, operaciones sospechosas o riesgo de contracargo.

8.1 Empresas de transporte

Los envíos son gestionados mediante empresas externas de transporte y logística. Los plazos informados son estimativos y pueden verse afectados por alta demanda, contingencias logísticas, zonas extremas, condiciones climáticas o eventos ajenos a Mate's Black.

8.2 Datos de despacho

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para el despacho. Si una entrega no pudiera concretarse por causas imputables al cliente —incluyendo dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo de recepción o imposibilidad de contacto— los costos asociados a reenvíos serán de cargo del cliente.

8.3 Incidencias logísticas

Mate's Black realizará gestiones razonables ante pérdidas, daños o incidencias atribuibles al courier. Sin perjuicio de ello, la empresa no responderá por retrasos exclusivamente atribuibles a terceros, eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.

10.1 Garantía aplicable

Todos los productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley N° 19.496 por fallas o defectos de fabricación preexistentes. En caso de proceder la garantía legal, el cliente podrá optar por reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda legalmente.

10.2 Exclusiones

La garantía no cubre daños derivados de desgaste natural, uso indebido, golpes, humedad, almacenamiento incorrecto, limpieza inadecuada, curado incorrecto, modificaciones o intervenciones del cliente, ni incumplimiento de instrucciones de cuidado. Tampoco constituyen falla las variaciones naturales, diferencias estéticas razonables ni características propias de productos artesanales.

10.3 Procedimiento

Para solicitar revisión por garantía, el cliente deberá contactar a Mate's Black, adjuntar comprobante de compra, describir el problema y proporcionar evidencia razonable cuando sea requerida. La procedencia de la garantía estará sujeta a evaluación técnica conforme a la normativa aplicable.