Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Importadora y Comercializadora Mate’s Black SpA · RUT 78.281.035-9

Última actualización: mayo 2026

Nuestro compromiso con tu privacidad

En Mate’s Black tratamos los datos personales de nuestros clientes con responsabilidad, transparencia y conforme a la legislación chilena vigente.

Esta Política describe qué información recopilamos, cómo la utilizamos y qué medidas adoptamos para protegerla.

  • Información que recopilamos

Podemos recopilar información necesaria para:

    • procesar compras,
    • coordinar envíos,
    • brindar atención al cliente,
    • prevenir fraudes,
    • y mejorar la experiencia de navegación.
  • Los datos recopilados pueden incluir:
    • nombre y apellido,
    • dirección de despacho,
    • correo electrónico,
    • número telefónico,
    • historial de compras,
    • e interacciones con nuestros canales digitales.

Mate’s Black no almacena información completa de tarjetas bancarias ni medios de pago.

  • Los pagos son procesados directamente por plataformas externas especializadas, las cuales aplican sus propios estándares de seguridad y cumplimiento normativo.
  • Uso de la información 

La información personal podrá utilizarse para:

    • procesar pedidos,
    • coordinar logística y despacho,
    • enviar confirmaciones y actualizaciones,
    • gestionar atención postventa,
    • prevenir operaciones fraudulentas,
    • mejorar nuestros servicios,
    • desarrollar análisis internos,
    • y enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o relación comercial previa conforme a la normativa aplicable.
  • Herramientas tecnológicas y proveedores externos

Para operar nuestro ecommerce utilizamos plataformas y servicios tecnológicos relacionados con:

    • ecommerce,
    • pagos,
    • logística,
    • email marketing,
    • seguridad,
    • automatización,
    • analítica web,
    • y publicidad digital.

Estas plataformas pueden procesar determinados datos conforme a sus propias políticas de privacidad.

Trabajamos con proveedores que mantienen estándares razonables de seguridad y protección de datos.

  • Cookies, analítica y publicidad digital

Nuestro sitio puede utilizar:

    • cookies,
    • herramientas analíticas,
    • píxeles publicitarios,
    • y tecnologías de seguimiento.

Estas herramientas permiten:

    • mejorar la experiencia del usuario,
    • analizar navegación y rendimiento,
    • optimizar campañas digitales,
    • realizar remarketing,
    • y personalizar contenido y publicidad.

Al navegar en nuestro sitio, el usuario acepta el uso de estas tecnologías conforme a la configuración de su navegador.

El usuario puede bloquear o limitar el uso de cookies desde su navegador, aunque algunas funcionalidades podrían verse afectadas.

  • Seguridad de la información

Mate’s Black adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:

  • accesos no autorizados,
  • pérdida,
  • alteración,
  • divulgación indebida,
  • o uso no autorizado.

Sin perjuicio de ello, ningún sistema tecnológico garantiza seguridad absoluta en internet.

  • Derechos del titular de los datos

Conforme a la Ley N° 19.628, el titular de los datos podrá solicitar:

    • acceso a su información personal,
    • rectificación de datos incorrectos,
    • actualización,
    • eliminación cuando legalmente proceda,
    • u oposición al tratamiento con fines comerciales.

Para ejercer estos derechos, puedes escribir a:

📩 consultas@matesblack.cl