Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Importadora y Comercializadora Mate’s Black SpA · RUT 78.281.035-9

  • Nuestro compromiso

En Mate's Black trabajamos para que cada pedido sea preparado y despachado con cuidado, transparencia y altos estándares de experiencia.

  • Costos de envío

El costo de envío es de $3.990 CLP a cualquier parte de Chile, independiente del destino, cantidad de productos o monto de la compra.

Tiempos de entrega estimados

Región Metropolitana (Santiago): 3 a 6 días hábiles
V Región (Valparaíso / Viña del Mar): 3 a 7 días hábiles
VI, VII y VIII Región: 4 a 6 días hábiles
Resto de Chile (Norte y Sur): 5 a 8 días hábiles
Zonas extremas (Aysén, Magallanes, Arica): 7 a 15 días hábiles

Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago en días hábiles.

  • Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados en días hábiles una vez confirmado exitosamente el pago. En períodos de alta demanda, lanzamientos especiales o campañas comerciales, los tiempos de preparación podrían extenderse levemente. En caso de retrasos relevantes, informaremos oportunamente al cliente mediante los canales de contacto proporcionados.

  • Empresas de transporte

Los despachos son realizados mediante empresas externas de transporte y logística seleccionadas según cobertura y disponibilidad operativa. Aunque el servicio de transporte es ejecutado por terceros, Mate's Black realizará las gestiones razonables para apoyar la solución de incidencias relacionadas con el envío.

  • Dirección de envío y responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente: nombre completo, dirección, comuna y región, teléfono de contacto y correo electrónico. Mate's Black no podrá responder por retrasos, devoluciones o inconvenientes derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si un pedido requiere redespacho debido a dirección errónea, ausencia reiterada, rechazo injustificado de recepción o imposibilidad de contacto, los costos asociados al nuevo envío podrán ser de cargo del cliente.

  • Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento mediante correo electrónico, WhatsApp u otros medios disponibles. La actualización del tracking depende directamente de la empresa de transporte.

  • Pérdida, daños o incidencias logísticas

Si el cliente detecta daños visibles en el embalaje al momento de la entrega, recomendamos registrar fotografías antes de abrir el paquete, conservar el embalaje original y contactarnos dentro de las 48 horas. En caso de pérdida acreditada del envío o daños atribuibles al proceso logístico, Mate's Black realizará las gestiones correspondientes junto al courier para entregar una solución conforme al caso concreto y la normativa aplicable.

  • Zonas extremas y cobertura especial

Algunas regiones o zonas de difícil acceso pueden presentar tiempos de tránsito superiores a los habituales. Si tienes dudas sobre cobertura o tiempos estimados para tu ubicación, puedes escribirnos antes de realizar tu compra.

  • Contacto

📩 contacto@matesblack.cl
Instagram y WhatsApp: @matesblack / +56995014010
🌐 www.matesblack.cl

Importadora y Comercializadora Mate's Black SpA · RUT 78.281.035-9
Providencia, Región Metropolitana, Chile