Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Importadora y Comercializadora Mate’s Black SpA · RUT 78.281.035-9

Nuestro compromiso

En Mate’s Black trabajamos para que cada pedido sea preparado y despachado con cuidado, transparencia y altos estándares de experiencia.

Los plazos estimados de entrega son informados al momento de la compra y pueden variar dependiendo de factores logísticos, ubicación y disponibilidad operativa.

  • Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados en días hábiles una vez confirmado exitosamente el pago.

En períodos de alta demanda, lanzamientos especiales, campañas comerciales o eventos extraordinarios, los tiempos de preparación podrían extenderse levemente. En caso de retrasos relevantes, informaremos oportunamente al cliente mediante los canales de contacto proporcionados.

  • Tiempos de despacho 
    • El plazo estimado de entrega será informado antes de finalizar la compra.
    • Los tiempos de despacho pueden variar según:
      • región o zona de destino,
      • cobertura del courier,
      • contingencias logísticas,
      • condiciones climáticas,
      • períodos de alta demanda,
      • eventos extraordinarios,
      • o situaciones ajenas al control razonable de Mate’s Black.

Si el despacho presenta una demora significativa respecto del plazo originalmente informado, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

  • Empresas de transporte

Los despachos son realizados mediante empresas externas de transporte y logística seleccionadas según cobertura y disponibilidad operativa.

Aunque el servicio de transporte es ejecutado por terceros, Mate’s Black realizará las gestiones razonables para apoyar la solución de incidencias relacionadas con el envío.

  • Dirección de envío y responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:

    • nombre completo,
    • dirección,
    • comuna y región,
    • teléfono de contacto,
    • y correo electrónico.
  • Mate’s Black no podrá responder por retrasos, devoluciones o inconvenientes derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
  • Si un pedido requiere redespacho debido a: 
    • dirección errónea,
    • ausencia reiterada,
    • rechazo injustificado de recepción,
    • o imposibilidad de contacto,

los costos asociados al nuevo envío podrán ser de cargo del cliente.

  • Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento mediante correo electrónico, WhatsApp u otros medios disponibles.

La actualización del tracking depende directamente de la empresa de transporte.

  • Pérdida, daños o incidencias logísticas

Si el cliente detecta daños visibles en el embalaje al momento de la entrega, recomendamos:

    • registrar fotografías antes de abrir el paquete,
    • conservar el embalaje original,
    • y contactarnos idealmente dentro de las 48 horas.

En caso de pérdida acreditada del envío o daños atribuibles al proceso logístico, Mate’s Black realizará las gestiones correspondientes junto al courier para entregar una solución conforme al caso concreto y la normativa aplicable.

  • Zonas extremas y cobertura especial

Algunas regiones o zonas de difícil acceso pueden presentar tiempos de tránsito superiores a los habituales.

Si tienes dudas sobre cobertura o tiempos estimados para tu ubicación, puedes escribirnos antes de realizar tu compra.

  • Contacto

📩 consultas@matesblack.cl
Instagram y WhatsApp: @matesblack / +56995014010
🌐 www.matesblack.cl