Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Importadora y Comercializadora Mate’s Black SpA · RUT 78.281.035-9

Nuestro compromiso

En Mate’s Black revisamos cuidadosamente cada producto antes de su despacho.

Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una experiencia transparente, respetando los derechos del consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

  • Productos artesanales y materiales naturales

Muchos de nuestros productos incorporan materiales naturales y procesos artesanales, incluyendo calabaza, cuero, madera y fibras vegetales.

Debido a la naturaleza propia de estos materiales, pueden existir diferencias razonables en:

    • tonalidades,
    • vetas,
    • texturas,
    • tamaño,
    • forma,
    • terminaciones,
    • y detalles propios del trabajo artesanal.

Estas características forman parte de la identidad y naturaleza del producto, por lo que no constituyen fallas de fabricación.

  • Garantía legal

Todos los productos comercializados por Mate’s Black cuentan con garantía legal conforme a la Ley N° 19.496.

Si un producto presenta una falla o defecto de fabricación, el cliente podrá ejercer los derechos que contempla la normativa vigente dentro del plazo legal correspondiente.

Cuando proceda legalmente, el cliente podrá optar entre:

    • reparación,
    • cambio,
    • o devolución del dinero.
  • Exclusiones de garantía

La garantía no cubre daños derivados de:

    • golpes,
    • caídas,
    • humedad,
    • exposición térmica extrema,
    • almacenamiento inadecuado,
    • curado incorrecto,
    • desgaste natural por uso,
    • manipulación indebida,
    • intervenciones realizadas por terceros,
    • o incumplimiento de instrucciones de cuidado.

Tampoco constituyen falla:

    • diferencias naturales del material,
    • variaciones artesanales razonables,
    • ni características propias de productos elaborados manualmente.
  • Derecho a retracto

Para compras realizadas por canales electrónicos, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496.

El retracto podrá ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que:

    • no haya sido utilizado,
    • no haya sido curado,
    • conserve embalaje y accesorios originales,
    • y se encuentre apto para una nueva comercialización.

Una vez recibido y validado el producto devuelto, el reembolso será procesado dentro de un plazo razonable según el medio de pago utilizado y los tiempos operativos de la entidad financiera correspondiente.

Los costos asociados al envío de devolución podrán ser de cargo del cliente, salvo disposición legal distinta.

  • Productos excluidos de retracto o cambios

No aplicará retracto, cambios ni devoluciones respecto de productos:

    • personalizados,
    • confeccionados especialmente a pedido,
    • usados,
    • curados,
    • intervenidos,
    • dañados por mal uso,
    • o que no puedan ser restituidos en condiciones aptas para su comercialización.
  • Cambios comerciales

Fuera de los casos regulados por garantía legal o retracto, cualquier cambio comercial será evaluado caso a caso.

Para solicitar un cambio comercial, el producto debe:

    • encontrarse sin uso,
    • conservar embalaje original,
    • mantener accesorios completos,
    • y solicitarse dentro de un plazo razonable desde su recepción.

Toda aprobación quedará sujeta a evaluación interna y disponibilidad de stock.

Los costos asociados al envío por cambios comerciales podrán ser de cargo del cliente.

  • Solicitudes y atención postventa

Para solicitar revisión por garantía, retracto o cambios, el cliente deberá escribir a:

📩 consultas@matesblack.cl

Incluyendo:

    • número de pedido,
    • nombre del comprador,
    • descripción del caso,
    • y evidencia fotográfica cuando corresponda.

Nuestro equipo responderá dentro de las 48 horas hábiles siguientes con las instrucciones correspondientes.

  • SERNAC

Si consideras que tus derechos como consumidor no han sido debidamente respetados, puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl.

  • Contacto

📩 consultas@matesblack.cl
Instagram y WhatsApp: @matesblack / +56995014010
🌐 www.matesblack.cl