Términos del servicio

TÉRMINOS DE SERVICIO

Importadora y Comercializadora Mate's Black SpA · RUT 78.281.035-9
Providencia, Región Metropolitana, Chile
Última actualización: mayo 2026

  • Aceptación de los términos

Al acceder a www.matesblack.cl o realizar una compra a través de este sitio, aceptas los presentes Términos de Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Cambios y Devoluciones, disponibles en este mismo sitio.

Si no estás de acuerdo con estas condiciones, recomendamos no utilizar este sitio ni nuestros servicios.

  • Identificación de la empresa 

Importadora y Comercializadora Mate's Black SpA
RUT: 78.281.035-9
Providencia, Región Metropolitana, Chile
Correo: consultas@matesblack.cl
Sitio web: www.matesblack.cl
Instagram y WhatsApp: @matesblack / +56995014010

  • Naturaleza artesanal y variaciones naturales

Mate's Black comercializa mates, bombillas y accesorios elaborados con materiales naturales como calabaza, cuero, madera y fibras vegetales, además de líneas en acero inoxidable y otros materiales premium.

Debido a la naturaleza artesanal de muchos de nuestros productos, pueden existir variaciones razonables en tonalidad, textura, vetas, forma, tamaño y terminaciones.

Estas diferencias forman parte de las características propias de cada pieza y no constituyen fallas de fabricación.

  • Imágenes referenciales

Las fotografías e imágenes publicadas en este sitio tienen carácter referencial.

Diferencias derivadas de iluminación, edición fotográfica, resolución de pantalla o fabricación artesanal pueden generar variaciones visuales razonables respecto del producto recibido.

Nos esforzamos por representar cada producto de forma fiel y precisa.

  • Proceso de compra

Para realizar una compra en www.matesblack.cl, el cliente deberá:

    • Seleccionar el producto y agregarlo al carrito
    • Completar correctamente los datos de contacto y despacho
    • Seleccionar el método de pago
    • Revisar la información del pedido
    • Confirmar la compra
    • Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con el detalle de tu pedido.

La confirmación de compra estará sujeta a validación de stock, verificación de pago y revisión de posibles inconsistencias técnicas o comerciales.

En caso de quiebre de stock, errores manifiestos de publicación o incidencias operativas excepcionales, Mate's Black podrá dejar sin efecto la compra informando oportunamente al cliente y realizando el reembolso correspondiente cuando aplique.

  • Medios de pago y validación antifraude

Aceptamos medios de pago digitales habilitados mediante plataformas externas como Webpay, Mercado Pago, Khipu y transferencia bancaria.

Los pagos son procesados directamente por las plataformas correspondientes.

Mate's Black no almacena información de tarjetas ni credenciales financieras.

Con el objetivo de proteger la seguridad de nuestros clientes y prevenir operaciones fraudulentas, podremos realizar validaciones de identidad, revisar transacciones o solicitar antecedentes adicionales en situaciones justificadas.

En caso de detectarse inconsistencias, actividad sospechosa o imposibilidad razonable de validación, el pedido podrá ser suspendido o cancelado, informando oportunamente al cliente.

  • Precios y promociones

Todos los precios publicados en www.matesblack.cl se encuentran expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda.

Los precios, promociones y descuentos podrán modificarse o finalizarse según disponibilidad, vigencia comercial o condiciones específicas informadas en cada caso.

En caso de errores evidentes de publicación o fallas técnicas manifiestas, Mate's Black podrá dejar sin efecto la compra informando oportunamente al cliente y realizando el reembolso correspondiente cuando aplique.

  • Envíos y logística

Los pedidos se despachan dentro de Chile una vez confirmado el pago correspondiente.

Los plazos de entrega son estimativos y pueden variar según región, cobertura logística, disponibilidad operativa del courier o situaciones externas fuera de nuestro control razonable.

El cliente es responsable de ingresar correctamente los datos de despacho y contacto.

Para más información sobre tiempos, seguimiento, incidencias logísticas y condiciones de despacho, consulta nuestra Política de Envíos.

  • Derecho a retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto en compras realizadas por medios electrónicos.

  • Para ejercer este derecho, el producto deberá:
    • No haber sido utilizado ni curado
    • Conservar embalaje y accesorios originales
    • Encontrarse en condiciones aptas para una nueva comercialización
    • Una vez recibido y validado el producto devuelto, el reembolso será gestionado dentro de los 10 días hábiles siguientes, conforme al medio de pago utilizado y los tiempos operativos de la entidad financiera correspondiente.
    • Los costos asociados al envío de devolución serán de cargo del cliente, salvo disposición legal distinta.
  • El derecho a retracto no aplica respecto de:
    • Productos personalizados o confeccionados a pedido
    • Productos usados o intervenidos
    • Productos que no puedan ser restituidos en condiciones adecuadas para su comercialización
  • Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses conforme al artículo 21 de la Ley N° 19.496, frente a fallas o defectos de fabricación verificables.

En caso de proceder la garantía legal, el cliente podrá optar por:

    • Reparación del producto
    • Cambio por el mismo u otro de igual valor
    • Reembolso del monto pagado

La garantía no cubre daños derivados de:

    • Golpes, caídas o impacto físico
    • Humedad o almacenamiento inadecuado
    • Curado incorrecto o uso de productos no recomendados
    • Desgaste natural por uso prolongado
    • Intervenciones o modificaciones realizadas por el cliente
    • Características propias de materiales naturales o fabricación artesanal

Cambios y devoluciones

Las condiciones y procedimientos relacionados con cambios, devoluciones y garantías se encuentran disponibles en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Para iniciar una solicitud, escríbenos a consultas@matesblack.cl indicando número de pedido, nombre del comprador, descripción del caso y fotografías cuando corresponda.

Nuestro equipo responderá dentro de las 48 horas hábiles siguientes con las instrucciones correspondientes.

  • Obligaciones del cliente

Al utilizar este sitio y realizar compras, el cliente se compromete a:

    • Proporcionar información veraz y actualizada
    • Ingresar correctamente los datos de despacho
    • Utilizar medios de pago autorizados
    • Utilizar el sitio y los servicios conforme a la ley y a principios de buena fe

Mate's Black podrá rechazar pedidos, limitar operaciones o restringir accesos ante situaciones objetivamente fraudulentas, abusivas o contrarias a estos términos.

  • Uso permitido del sitio

Este sitio está destinado exclusivamente al uso personal y legítimo de sus visitantes.

Queda prohibido:

    • Utilizar el sitio con fines ilícitos
    • Realizar scraping o extracción automatizada de contenido
    • Acceder indebidamente a sistemas o servidores
    • Introducir software malicioso
    • Vulnerar medidas de seguridad
    • Suplantar la identidad de terceros o de Mate's Black
  • Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en www.matesblack.cl —incluyendo marca, logotipos, fotografías, videos, diseños, textos e identidad visual— es propiedad de Importadora y Comercializadora Mate's Black SpA o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentra protegido por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y demás normativa aplicable en Chile.

Queda prohibida su reproducción, distribución, reutilización o utilización sin autorización previa y escrita, incluyendo su uso para entrenamiento de sistemas de inteligencia artificial o tecnologías automatizadas similares.

  • Protección de datos personales

Mate's Black trata los datos personales de sus clientes conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

La información recopilada será utilizada únicamente para:

    • Procesar pedidos
    • Coordinar despachos
    • Brindar atención al cliente
    • Prevenir fraude

Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o relación comercial previa conforme a la normativa vigente

El cliente podrá solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos personales escribiendo a consultas@matesblack.cl.

  • Limitación de responsabilidad

Mate's Black responderá conforme a la legislación chilena vigente por incumplimientos directamente atribuibles a la empresa.

No obstante, no será responsable por:

    • Interrupciones derivadas de servicios externos
    • Fallas atribuibles a terceros proveedores
    • Problemas de conectividad del usuario
    • Errores en información proporcionada por el cliente
    • Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito

Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

  • Fuerza mayor

Mate's Black no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de situaciones fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, contingencias sanitarias, fallas masivas de infraestructura, conflictos sociales, interrupciones tecnológicas o eventos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito.

En caso de producirse una situación de este tipo, adoptaremos medidas razonables para minimizar sus efectos e informar oportunamente a los clientes afectados.

  • Modificaciones

Mate's Black podrá actualizar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por razones legales, operativas, tecnológicas o comerciales.

La versión vigente estará siempre disponible en www.matesblack.cl.

  • Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen íntegramente por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será conocida por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) conforme a la Ley N° 19.496.

  • Contacto

consultas@matesblack.cl
WhatsApp e Instagram: +56995014010 / @matesblack
www.matesblack.cl

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